Son Güncelleme: 08/08/2026
Abex Home olarak müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade işlemi yapabilirsiniz.
1. İADE HAKKI VE SÜRESİ
Türkiye Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
2. İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
- Ürünün etiketleri çıkarılmamış olmalıdır.
- Ürün, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Belirtilen koşulları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde iade hakkı kullanılamaz:
- Hijyen nedeniyle açılmış veya kullanılmış kişisel bakım ürünleri.
- Müşterinin özel isteği üzerine kişiye özel olarak üretilen veya ölçülendirilen ürünler (özel sipariş kılıflar).
- Kullanım sonucu deforme olmuş veya yıpranmış ürünler.
4. İADE SÜRECİ
İade işlemi başlatmak için aşağıdaki adımları takip ediniz:
Adım 1: Hesabınıza giriş yapın ve "Siparişlerim" bölümüne gidin.
Adım 2: İade etmek istediğiniz siparişi açın.
Adım 3: "İşlemler" bölümünde yer alan "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
Adım 4: Açılan formda iade nedenini seçin (Uymadı, Beğenmedim, Kusurlu / Hatalı, Açıklamaya uymuyor, Yanlış ürün gönderildi, Diğer). İsteğe bağlı olarak açıklama yazabilir, ürünün fotoğraflarını (en fazla 5) veya bir video (MP4/MOV/AVI/WMV) ekleyebilirsiniz.
Adım 5: "İade Talebi Gönder" butonuna tıklayın. Talebiniz "İnceleniyor" durumuna alınır ve sonuç tarafınıza bildirilir.
5. KARGO ÜCRETİ
- Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ise kargo ücreti tarafımıza aittir. Kargo kodunu tarafınıza ileteceğiz.
- Ürün sadece beğenilmediği için iade ediliyorsa, kargo ücreti müşteriye aittir.
6. İADE İŞLEMİ VE ÜCRET İADESİ
- İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 (üç) iş günü içerisinde kontrol edilir.
- Ürünün iade koşullarına uygun olduğu tespit edilirse, ücret iadesi 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka kartı, havale) hesabınıza iade edilir.
- İade işleminin bankanıza yansıma süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
7. DEĞİŞİM
Ürün değişimi yapılmamaktadır. Yeni bir ürün almak isterseniz, iade işleminizi tamamladıktan sonra yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
8. KUSURLU VEYA HASARLI ÜRÜNLER
Teslim aldığınız üründe kusur veya hasar tespit etmeniz durumunda:
- Kargo teslimatı sırasında hasar fark ederseniz, kargo yetkilisine tutanak tutturunuz.
- 24 saat içinde Destek bölümünden tarafımıza bildiriniz.
- Kusurlu ürünün fotoğraflarını talep dosyasına ekleyiniz.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve kusur onaylanırsa, tüm ödemeniz (ürün bedeli + kargo ücreti) iade edilir.
9. İPTAL HAKKI
Siparişinizi, "Yeni" durumundayken iptal edebilirsiniz. Siparişiniz "Onaylandı" veya "Hazırlanıyor" aşamasına geçtiğinde iptal işlemi yapılamaz. İptal edilen siparişlerin ücreti 3-5 iş günü içerisinde iade edilir.
10. İLETİŞİM
İade politikası hakkında sorularınız için:
- E-posta: abexhometrade@gmail.com
- Telefon: +90 506 621 03 45
- Destek: Sitemizdeki "Destek" bölümünden 7/24 talep oluşturabilirsiniz.
Abex Home — Evinize sıcaklık katın.